Tendências em CRM para 2021

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O acompanhamento da jornada do cliente é um dos principais conceitos usados para determinar estratégias mais assertivas em relação ao atendimento, ao marketing e às vendas. A jornada do cliente tem algumas etapas e inicia-se quando o consumidor procura atender a uma...
Por que investir na melhor ferramenta de CRM para sua empresa?

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CRM é a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), uma poderosa ferramenta utilizada para gerenciar e analisar todas as interações entre empresa e consumidor, o que a torna uma grande aliada para os setores de atendimento,...
Customer Experience com CRM Omnichannel

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Quando falamos em atendimento ao cliente, o conceito de Customer Experience (ou Experiência do Cliente) vem sendo bastante discutido nos últimos tempos. O consumidor atual se tornou mais exigente e espera mais que um atendimento: uma experiência completa. O customer...
Integração de CTI com CRM – Tudo o que você precisa saber

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CTI é a sigla para Computer Telephony Integration, também conhecido como integração de telefonia com computador. O termo representa a união entre os sistemas telefônicos e computacionais para que, juntos, possam trabalhar de forma inteligente. O CTI melhora o controle...
Chatbots para autoatendimento com Machine Learning

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Oferecer a melhor experiência do cliente é uma tarefa importante para qualquer empresa. O atendimento automatizado e a inteligência artificial são estratégias que trazem maior produtividade e contribuem para um bom sistema de atendimento ao cliente. É o caso dos...
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