Num cenário corporativo contemporâneo, um enfoque orientado ao cliente ultrapassa uma mera vantagem competitiva — torna-se um imperativo. Hoje, a MakeItSimple decifra como um serviço ao consumidor extraordinário pode ser a chave para diferenciar sua organização no mercado.
Enquanto a rivalidade intensifica-se na economia atual, companhias buscam incessantemente formas de se sobressair. A transição para uma economia pós-COVID-19 exige, agora mais do que nunca, que as empresas encontrem maneiras de se destacar e conquistar uma porção mais significativa do mercado. E uma das abordagens mais eficazes para conquistar e fidelizar clientes é oferecer um serviço ao cliente impecável.
As recompensas de um atendimento ao cliente inigualável
Pesquisas recentes da Enterprise Strategy Group (ESG) revelaram uma forte correlação entre o nível de excelência em atendimento ao cliente de uma organização e seu crescimento no mercado. Segundo o estudo, existem cerca de 50% mais corporações de alto rendimento em atendimento no mercado em comparação com o ano anterior. Essas empresas, nomeadas “Líderes em CX”, tendem a superar seus competidores em diversos aspectos, incluindo agilidade na resposta, flexibilidade e retenção de colaboradores.
Contudo, nem todas as empresas encontram-se no mesmo patamar quando se trata de maturidade em CX (Experiência do Cliente). A pesquisa identifica quatro estágios: iniciantes, emergentes, avançados e líderes. A MakeItSimple convida você a refletir: em que estágio sua empresa se encontra?
Aprendendo com os líderes
Corporações que desejam tornar-se líderes em CX devem focar-se em fornecer um atendimento ao cliente excepcional em todos os aspectos de sua operação. Isso inicia-se com a formação de uma equipe de suporte altamente capacitada e continua com o investimento em tecnologias que melhoram e facilitam o trabalho dessa equipe. Entre essas tecnologias, encontram-se ferramentas que permitem uma fácil transição entre canais, oferecem uma visão aprimorada do cliente e implementam a inteligência artificial para melhor atender às necessidades dos clientes.
Adotando uma estratégia orientada ao cliente com a MakeItSimple
Na MakeItSimple, compreendemos a importância de um atendimento ao cliente excepcional. Reconhecemos que uma experiência do consumidor incrível pode ser o fator determinante para sua empresa sobressair-se. Por isso, oferecemos soluções que auxiliam na transformação da sua estratégia de atendimento ao cliente, permitindo que você ofereça um serviço superior que mantém seus compradores sempre retornando.
Se você está pronto para levar seu atendimento ao cliente ao próximo nível e tornar-se um líder em CX, entre em contato com a MakeItSimple hoje mesmo. Estamos prontos para impulsionar seu negócio para o futuro.
Fonte: Estudo da ESG, “O impacto da experiência do cliente nos negócios”.
