Desafio
O Aché precisava evoluir o programa Cuidados Pela Vida (CPV) para suportar mais de 500 mil interações mensais com pacientes. Além disso, a operação exigia integração do PBM com sistemas legados, aderência a ANVISA e LGPD e uma experiência omnicanal fluida e personalizada. Sem centralização e automação, a operação perdia eficiência e dificultava a escala com governança.
Por que a Salesforce
A escolha pela Salesforce foi estratégica porque a plataforma combina flexibilidade, segurança e alto poder de integração. Assim, o Aché conseguiu desenhar jornadas, regras e dados em uma arquitetura robusta e evolutiva. Além disso, a MakeITSimple conduziu a implementação com foco em governança, rastreabilidade e escalabilidade para sustentar a operação no longo prazo.
Como a MakeITSimple ajudou
Arquitetura e automações
O Aché precisava escalar o CPV com visão 360° do paciente e alto volume de interações mensais.
A MakeITSimple desenhou a arquitetura Salesforce para centralizar dados, organizar fluxos e automatizar etapas críticas.
- Central do Paciente com visão 360° e histórico completo em um só lugar.
- Triagem inteligente para classificar entradas e acelerar encaminhamentos.
- Hub de Engajamento para orquestrar jornadas e comunicações personalizadas.
- Arquitetura escalável para suportar mais de 1 milhão de pacientes com padrão.
Estrutura e governança
Para manter segurança e conformidade, a MakeITSimple estruturou regras, validações e controles de dados.
Assim, o Aché ganhou rastreabilidade, padronização e aderência regulatória para operar com confiança.
- Regras e controles aplicados para conformidade com ANVISA e LGPD.
- Padrões de cadastro e processos para reduzir falhas e aumentar consistência.
- Validações e alertas para qualidade do dado e segurança operacional.
- Base governada para evoluir com novas regras e rotinas do programa.
Apps e integrações
O programa exigia integração completa com PBM e sistemas legados.
A MakeITSimple conectou os fluxos para garantir consistência do benefício e continuidade da jornada omnicanal.
- Integração com PBM para regras de benefício e elegibilidade em tempo real.
- Conexão com legados para unificar dados e reduzir retrabalho entre sistemas.
- WhatsApp Business API para contato proativo e comunicação por jornadas.
- Arquitetura de integrações com segurança, controle e prontidão para escala.
Expansão além do CPV
Com a base pronta, o Aché passou a operar uma jornada omnicanal integrada e preparada para escalar.
Além disso, o programa ganhou capacidade de evoluir com novos produtos, regras e necessidades do paciente.
- Jornada omnicanal integrada com foco em engajamento e continuidade do cuidado.
- Farmacovigilância com alertas e validações para reforçar controle regulatório.
- Motor de regras de benefício dinâmico para campanhas, perfis e critérios.
- Base preparada para expansão com governança e experiência consistente ao paciente.
