Aché
Como conectamos dados de mais de 500 mil interações mensais, integrando sistemas legados, LGPD e jornadas omnicanal para transformar o programa Cuidados Pela Vida.
Sobre o cliente
Com 56 anos de trajetória, o Aché é um dos maiores nomes da indústria farmacêutica brasileira. Reconhecido por seu compromisso com a inovação e a saúde, investiu R$ 276 milhões em P&D em 2022 - um crescimento de 80% em relação ao ano anterior. Seu portfólio inclui 320 marcas e 5 plantas industriais, com presença em 26 países. Três vezes eleito a melhor indústria farmacêutica pelo ranking Época Negócios 360°, está entre as 5 maiores do setor no Brasil e ocupa a 14ª posição geral entre as "Empresas Mais".
Desafio
O Aché precisava revolucionar seu programa Cuidados Pela Vida (CPV), enfrentando o desafio de processar mais de 500 mil interações mensais com pacientes. Era fundamental integrar o PBM (Programa de Benefício em Medicamentos) aos sistemas legados, atender às exigências regulatórias da ANVISA e da LGPD, e oferecer uma experiência omnicanal fluida e personalizada. A ausência de centralização e automação comprometia a escalabilidade e a eficiência da operação.
Solução
A escolha pela monday.com foi estratégica: flexível, segura e altamente integrável. A MakelT Simple liderou a implementação com uma arquitetura robusta, desenvolvendo a Central do Paciente com visão 360°, triagem inteligente de interações, motor dinâmico de regras de benefício e um sistema completo de farmacovigilância com alertas e validações. A comunicação foi unificada por meio do Hub de Engajamento, com jornadas personalizadas e uso de WhatsApp Business API para contato proativo. O resultado: operação integrada, segura e pronta para escalar com foco no paciente.
Resultados gerados
Arquitetura escalável para mais de 1 milhão de pacientes, integração completa com o PBM, conformidade com AVISA e LGPD e uma jornada omnicanal com foco em engajamento, cuidado e inovação.
"A dedicação e expertise da equipe MIS superaram nossas expectativas, trazendo soluções técnicas inovadoras e uma abordagem humana em cada etapa do projeto"
Leandro
Aché Laboratórios
+80%
Crescimento em P&D
+500 mil
Interações de pacientes por mês
3x
Melhor Indústria Farmacêutica
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