Atendimento inteligente que fideliza e escala

Ofereça suporte moderno e eficiente com Zendesk, profissionalizando o atendimento, reduzindo custos e ganhando agilidade em todos os canais.

Tudo o que você precisa para transformar atendimento em relacionamento

Organize tickets, filas e prioridades com regras claras e SLAs por tipo de solicitação. Visibilidade do primeiro contato até a resolução, com histórico completo do cliente.

Conhecer o support

Modele dados e contexto do cliente para personalizar roteamento e atendimento. Uma base flexível para integrar informações e manter consistência entre canais e equipes.

Conhecer o sunshine

Crie uma central de ajuda completa com artigos, FAQs e navegação simples. Aumente o autoatendimento e reduza chamadas repetitivas sem perder qualidade.

Conhecer o guide

Dashboards e relatórios para acompanhar volume, produtividade, SLAs e satisfação. Use dados para encontrar gargalos e orientar melhorias no processo.

Conhecer o explore

Atendimento em tempo real com triagem, distribuição e contexto. Ideal para suporte proativo e resolução rápida em canais digitais.

Conhecer o chat

Atendimento como diferencial competitivo, com processo e dados

Mais consistência, mais escala, menos retrabalho.

Com Zendesk e MakeITSimple, sua empresa estrutura uma operação de atendimento omnichannel com processos claros, automações e autoatendimento. O foco é ganhar previsibilidade, padronizar a experiência e evoluir com indicadores ao longo do tempo.

Centralize e integre canais e histórico do cliente em um único fluxo de atendimento

Automatize triagem, roteamento e tarefas repetitivas com recursos nativos e IA (quando aplicável)

Padronize SLAs, prioridades e filas para dar previsibilidade à operação

Ative autoatendimento com base de conhecimento, artigos e FAQs conectados ao suporte

Acompanhe dashboards e indicadores para evoluir processos com decisões baseadas em dados

Da descoberta à sustentação: implementação e evolução Zendesk

Não é só configurar uma conta. A gente entende seu cenário, desenha o fluxo de atendimento, implanta Zendesk com automações e integrações, e capacita o time para operar com padrão e melhoria contínua.

Implementação personalizada: mapeamento de jornadas, definição de SLAs, configuração de canais, regras de roteamento e arquitetura para escala

Evolução contínua: revisão periódica via indicadores, ajustes de filas e automações, dashboards e melhorias para omnichannel

Capacitação estratégica: treinamentos por perfis, formação de multiplicadores e suporte de adoção para consolidar o padrão

Parceira oficial Zendesk para implantar com padrão e evoluir com segurança

Como Implementation and Referral Partner, atuamos com foco em entregas robustas e evolutivas usando recursos nativos da plataforma, com documentação e governança para manter consistência no longo prazo.

Selo oficial de implementação e parceria Zendesk

Soluções construídas com tecnologia nativa para estabilidade e manutenção simples

Acompanhamento e ajustes contínuos conforme a necessidade da operação

Relatórios e insights com base nos indicadores do atendimento

Contato

Vamos simplificar juntos?

Entre em contato conosco!

comercial@makeitsimple.com.br

+55 11 96399-5372

Av. Nossa Sra. do Sabará, 2058 Jardim Campo Grande, São Paulo – SP

Consultoria Zendesk para empresas B2B

Consultoria Zendesk para atendimento omnichannel com padrão

A consultoria zendesk organiza o suporte quando você precisa centralizar canais, padronizar SLAs e escalar sem perder consistência. Por isso, a MakeITSimple estrutura zendesk para empresas com processos claros, automações e rotinas de melhoria, enquanto você mantém contexto por cliente e histórico por solicitação. Assim, o atendimento omnichannel ganha previsibilidade e o time reduz retrabalho.

Em operações B2B, o atendimento sofre quando triagem depende de pessoas e quando prioridades mudam sem regra. Além disso, quando canais ficam desconectados, o cliente repete informações e o tempo de resolução cresce. Consequentemente, você precisa de automação de atendimento e critérios de roteamento para distribuir demandas com consistência. Portanto, a implementação deve começar pela jornada: tipos de chamados, SLAs, filas e responsabilidades.

Implementação Zendesk com autoatendimento e indicadores

A implementação zendesk fica mais eficiente quando você ativa autoatendimento e mede a operação. Em seguida, você cria uma base de conhecimento zendesk com artigos e FAQs, porque autoatendimento e central de ajuda reduzem volume repetitivo e liberam o time para casos mais complexos. Além disso, você acompanha dashboards e relatórios zendesk para identificar gargalos e ajustar o fluxo. Dessa forma, melhorias acontecem com base em dados e não por tentativa e erro.

Integração de canais e contexto do cliente

Para manter consistência, você conecta canais e dados do cliente no mesmo fluxo. Da mesma forma, você reduz tarefas manuais quando planeja integração de canais com CRM e ferramentas do dia a dia. Assim, o agente recebe contexto e evita retrabalho, enquanto a operação mantém padrões de qualidade. Por fim, você acompanha csat e indicadores de suporte junto com SLA, volume e produtividade, o que ajuda a orientar a evolução do atendimento ao longo do tempo.

Referências e recursos

Para conhecer o que a MakeITSimple tem realizado, acesse eventos da MakeITSimple. Além disso, para acompanhar referências e bastidores, veja o Instagram da MakeITSimple. Para um recurso externo normal, você também pode visitar o site oficial da Zendesk.

FAQ

O que uma consultoria Zendesk entrega na prática?
Você organiza processos de atendimento, configura filas e SLAs, aplica automações, estrutura base de conhecimento e monta dashboards. Além disso, você integra ferramentas para manter contexto e sustentar evolução contínua com governança.

Zendesk funciona para atendimento omnichannel e WhatsApp?
Sim. Você centraliza canais e mantém histórico por cliente; entretanto, o desenho ideal depende do volume, do modelo de operação e das ferramentas já usadas. Por isso, você define roteamento e prioridades antes de ampliar canais.

Como vocês medem sucesso e mantêm a evolução do atendimento?
Você acompanha SLA, volume, produtividade e satisfação; em seguida, você ajusta automações, filas e artigos com base nos relatórios. Dessa forma, melhorias se tornam recorrentes e o processo fica mais previsível.

FAQ

Perguntas comuns antes de implantar Zendesk e escalar o atendimento

Uma consultoria Zendesk entrega desenho de processos de atendimento, configuração de filas e SLAs, automações, base de conhecimento, dashboards e integrações com seu ecossistema. O objetivo é transformar Zendesk em um sistema operacional do suporte, com governança e evolução contínua.

Começamos por um diagnóstico rápido de canais, tipos de chamados, regras de prioridade e pontos de integração. A partir disso, definimos um escopo por fases, com um primeiro fluxo crítico para ir ao ar e ciclos de evolução baseados em dados. Essa abordagem reduz tentativa e erro e dá previsibilidade ao time.

Sim. Zendesk pode centralizar atendimento omnichannel com histórico e contexto por cliente, incluindo canais digitais e integração com WhatsApp, além de regras de roteamento e priorização. O desenho ideal depende do volume, do modelo de operação e das ferramentas já usadas pela empresa.

Integração de sistemas normalmente envolve conectar Zendesk com CRM, telefonia, e commerce e ferramentas internas para evitar retrabalho e manter dados consistentes. Quando existe base anterior, avaliamos o que precisa ser migrado, validamos campos e regras e planejamos a transição para não perder histórico relevante.

Acompanhamos indicadores como SLA, volume, produtividade e satisfação do cliente, usando dashboards e relatórios para identificar gargalos. A partir disso, ajustamos automações, filas, artigos da base de conhecimento e regras de roteamento, mantendo um ciclo de melhoria contínua alinhado à operação.