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Webinar do caos ao projeto em dia é um encontro online e gratuito (26/02 às 10h) para organizar demandas, prazos e workload quando a operação parece estar sempre “apagando incêndio”. Em vez de depender de mensagens espalhadas, você aprende como transformar e-mail, WhatsApp e reuniões em uma entrada única e acionável. Além disso, o método ajuda a manter decisões mais objetivas porque a priorização fica visível e, portanto, justificável. Assim, você reduz ruído sem adicionar burocracia. Com Gabriela e Lara.
Quando as solicitações chegam de todos os lados, a entrada do trabalho fica difusa e, assim, a prioridade muda a cada conversa. Como consequência, sem contexto mínimo registrado, surgem dúvidas, idas e vindas e, portanto, retrabalho. Ao mesmo tempo, como a capacidade do time não está visível, prazos são prometidos “no escuro” e, desse modo, o modo urgência vira padrão. Por outro lado, quando existe um fluxo simples, as decisões ficam mais consistentes e, consequentemente, as entregas param de “variar” a cada semana. Ainda assim, não é sobre controlar tudo; em vez disso, é sobre dar clareza ao essencial. Por fim, previsibilidade volta a ser possível.
Na prática, a bagunça costuma começar quando a demanda entra sem forma; ou seja, falta objetivo, falta impacto e, muitas vezes, falta um responsável. Além disso, o pedido chega por vários canais e, por isso, ninguém sabe qual é a versão correta. Em seguida, como não há fila única, a prioridade muda conforme a conversa do momento e, portanto, o time trabalha em zigue-zague. Ao mesmo tempo, como o prazo costuma ser implícito, tudo vira “pra ontem” e, consequentemente, todo mundo corre. No entanto, correr sem triagem não acelera; pelo contrário, aumenta interrupções e retrabalho. Dessa forma, o resultado aparece rápido: mais urgência, menos controle e, por fim, menos confiança na entrega.
Primeiro, você vê como definir o que entra e o que não entra com regras explícitas; assim, a entrada para de ser “qualquer coisa em qualquer canal”. Em seguida, você aprende como registrar o básico (objetivo, impacto, prazo desejado e dependências) para que a demanda vire um item acionável. Além disso, quando o pedido tem contexto mínimo, as conversas ficam mais curtas e, portanto, a decisão fica mais rápida. Ao mesmo tempo, quando o registro é padronizado, fica mais fácil comparar demandas e, consequentemente, priorizar com menos atrito.
Dessa forma, cada solicitação deixa de ser um pedido solto e passa a ser um item claro, rastreável e comparável. Por outro lado, se algo não tem informação suficiente, isso fica evidente e, portanto, o “vai e volta” diminui. Ainda assim, a fila não precisa ser complexa; pelo contrário, ela precisa ser visível e consistente. Assim, a priorização deixa de ser pessoal e passa a ser um acordo; além disso, o alinhamento entre áreas melhora porque os critérios ficam claros. Por fim, você ganha menos ruído e mais foco.
Depois, você entende como definir ownership (dono) e responsabilidade para cada item; assim, a “terra de ninguém” deixa de existir. Além disso, o webinar mostra como deixar explícito quem decide, quem executa e quem precisa ser consultado, para que o fluxo não dependa de memória. Em seguida, o acompanhamento fica mais simples e, portanto, o status não precisa ser “caçado” em conversas. Ao mesmo tempo, como existe um responsável claro, os handoffs ficam mais limpos e, consequentemente, os gargalos aparecem mais cedo.
Como resultado, as cobranças dispersas diminuem e, portanto, as interrupções também tendem a cair. Ainda assim, isso não significa controle excessivo; pelo contrário, significa clareza para destravar o que importa. Por outro lado, quando surge um imprevisto, a responsabilidade definida ajuda a ajustar sem bagunçar tudo. Assim, o time ganha ritmo, além de ganhar previsibilidade. Por fim, o trabalho anda com menos ruído e com menos retrabalho.
Em seguida, você aprende como negociar prazos com base em fila, prioridade e disponibilidade; assim, a conversa deixa de ser “no braço”. Primeiro, fica claro como enxergar capacidade real; depois, você vê como equilibrar workload para reduzir picos; por fim, você monta uma rotina leve de revisão. No entanto, a proposta não é adicionar burocracia; em vez disso, é criar previsibilidade com poucas etapas e com decisões mais explícitas. Além disso, quando a capacidade está visível, fica mais fácil dizer “sim”, “não agora” ou “precisa ajustar escopo”.
Como consequência, as promessas ficam mais realistas e, portanto, as entregas ficam mais consistentes. Ao mesmo tempo, se surgir uma urgência real, o método também ajuda: você troca prioridade conscientemente e, assim, entende o impacto no restante da fila. Ainda assim, a ideia não é engessar; pelo contrário, é permitir ajustes com clareza. Dessa forma, você reduz picos e, consequentemente, reduz estresse. Por fim, a operação segue andando sem “apagões” de organização.
Este conteúdo é indicado para liderança, operações, CS e times de projetos que recebem demandas de múltiplos canais e, ainda assim, precisam manter controle. Em especial, faz sentido quando tudo parece urgente e, portanto, prazos viram disputa. Além disso, também ajuda quando o retrabalho virou rotina e, consequentemente, a energia do time vai embora. Ao mesmo tempo, se você precisa justificar prioridades, a fila clara facilita porque, assim, as decisões ficam rastreáveis. Por fim, o objetivo é substituir urgência por previsibilidade sem travar a execução.
Por outro lado, mesmo que você já tenha algum processo, o Webinar do caos ao projeto em dia pode ajudar a simplificar critérios e, portanto, reduzir etapas desnecessárias. Além disso, como o raciocínio é adaptável, você pode aplicar com ferramentas diferentes e, assim, manter consistência. Ainda assim, o foco permanece prático: menos ruído, mais clareza e, consequentemente, mais controle do workload. Por fim, você sai com um caminho claro para começar.
Além do modelo, você leva um raciocínio que se adapta ao seu cenário; por isso, mesmo usando ferramentas diferentes, o método continua válido. Em seguida, você consegue padronizar a entrada, organizar a fila e, portanto, sustentar prazos e workload com mais consistência. No entanto, vale reforçar: o foco é simplificar decisões e, assim, reduzir ruído. Dessa forma, a operação fica mais leve e, consequentemente, mais estável. Por fim, previsibilidade vira rotina, e não exceção.
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Conteúdo prático, aplicado em operações reais e conduzido por especialistas.
O evento contará com especialistas, arquitetos de solução e consultores disponíveis durante o webinar, tanto na apresentação quanto no chat, para apoiar dúvidas e aprofundar os temas abordados.
Durante o evento, você verá na prática como estruturar fluxos, visibilidade e acompanhamento utilizando a ferramenta apresentada no webinar, com exemplos reais de uso e decisões de configuração. E ainda terá 14 dias grátis para pôr em prática tudo que aprendeu.
Como parceiros oficiais da monday.com, utilizamos boas práticas validadas globalmente, alinhadas aos padrões da plataforma, garantindo um conteúdo consistente, atualizado e aplicável.
Todos os participantes, que ficarem até o final, receberão certificado de participação, reforçando o aprendizado e a presença no evento, pra fazer aquele post bacana no LinkedIn.

CS Manager | SaaS B2B & Retenção monday.com | CS Ops & Estratégia | Expansão & Retenção SaaS

Certified monday.com Specialist | Solutions Architecture & Business Optimization
É o nosso jeito de agradecer quem separou um tempo pra aprender com a gente. ❤️


