Nossos parceiros em tecnologia
Nossa parceria com o Hubspot proporciona todas as ferramentas e integrações necessárias para maximizar a performance da sua empresa em marketing e vendas! Desta forma, a MakeITSimple se torna essencial para o aumento das probabilidades de impactar o seu consumidor alvo e de converter seus leads em vendas!
Através da parceria com a Zendesk, a MakeITSimple passa a garantir excelência no atendimento ao cliente de forma Multicanal e Omnichannel, ao mesmo tempo em que aumenta a produtividade da sua equipe. Com um atendimento mais ágil, eficiente e satisfatório, a experiência do cliente é consideravelmente aprimorada!
A parceria entre a MakeITSimple e o Five9 é capaz de garantir a eficácia das equipes de atendimento, seja por telefone, Internet, e-mail, bate-papo e outros canais. Essa parceria também permite que a MakeItSimple utilize os dados de intenção do cliente para sugerir a próxima melhor ação para os agentes, além de possibilitar análises e gerar relatórios de desempenho em tempo real!
A nossa parceria com a Take Blip permite máxima eficiência na automatização de conversas com clientes através da construção, gestão e evolução de chatbots e contatos inteligentes. Isso gera experiências personalizadas usando Inteligência Artificial, aumentando seus resultados de forma significativa!
Através de nossa parceria com a monday.com, líder mundial em gestão de atividades no trabalho, implementamos soluções que focam na gestão das atividades desempenhadas no cotidiano da sua empresa, proporcionando grande organização e aumento da eficiência dos seus colaboradores!
10 Benefícios que a Integração Promove
Histórico único do cliente
Imagine ter acesso a todas as informações do cliente sem ter de fazer com que ele repita os mesmos dados inúmeras vezes? Com as soluções da MakeITSimple, é possível manter um histórico com todos os dados e solicitações do cliente, conferindo maior agilidade ao atendimento.
Todos os canais em um único lugar (Omnichannel)
Um dos diferenciais da MakeITSimple é a capacidade de oferecer um atendimento multicanal (utilizando mais de um canal para se comunicar com os clientes, como telefone, e-mail e site) e omnichannel (capaz de integrar todos esses canais). Deste modo, o sistema armazena informações dos clientes de todos os meios de comunicação da empresa, como e-mail, telefone, SMS e redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp, entre outras).
Aumento de Satisfação
Com a capacidade de oferecer um atendimento omnichannel e com um recurso poderoso como o histórico único do cliente, as repetições desnecessárias são removidas, evitando o desgaste no atendimento ao cliente e, consequentemente, melhorando a percepção deste acerca da sua empresa.
Redução de custos com a central de atendimento
Ao integrar todas as plataformas e reunir todos os dados do cliente em um único lugar, as soluções da MakeITSimple otimiza toda a operação, gerando uma redução de custos considerável.
Aumento de produtividade dos agentes
Com a integração multicanal e omnichannel aliada ao acesso aos históricos dos clientes, a MakeITSimple permite atendimentos mais rápidos. Com isso, os agentes poderão atender um número maior de clientes por dia.
Atendimento automatizado via whatsapp e integração com CRM e sistemas legado
Sabia que é possível deixar atendimentos mais simples por conta de um chatbot? Desta forma, você pode deixar os chamados mais complexos com os seus agentes, poupando tempo com chamados de baixa relevância.
Quando esse atendimento é integrado com CRM e sistemas legado, torna-se possível obter informações de diversas fontes, agilizando ainda mais o atendimento e surpreendendo o cliente.
Maior agilidade no atendimento
Ao automatizar o atendimento e promover a integração dos dados, as soluções da MakeITSimple reduzem o número de redundâncias e permitem um aumento considerável na agilidade do atendimento graças ao aumento na eficiência do mesmo.
Otimiza a tomada de decisões
Além do histórico de conversas e de fechamento de compras contribuir para o relacionamento com o cliente, as soluções da MakeITSimple também proporcionam outro benefício: fornece dados para a tomada de decisão.
Esse recurso, junto aos feedbacks, comentários e avaliações do cliente servem como relatórios para guiar ações futuras da empresa.
Fidelização dos clientes
Com o aumento da satisfação dos clientes devido à melhoria na agilidade, assertividade e qualidade do atendimento, surge a fidelização, resultado da incrível experiência do cliente promovida pelas soluções da MakeITSimple!
Diferencial competitivo perante o mercado
Com a MakeITSimple você tem a ampliação e a modernização do atendimento, acompanhando as novas tendências, fator essencial para obter destaque perante a concorrência. Ao promover a melhor experiência do cliente, a MakeITSimple contribui diretamente para destacar a sua empresa no mercado!
Projetos executados
Licenças liberadas
Clientes impactados
Atuando no mercado
Soluções implementadas para:
Segmentos atendidos
Sobre nós
Somos especialistas em gestão de relacionamentos e arquitetura de soluções, focados em desenvolver fluxos de trabalho totalmente automatizados e customizados às regras de negócio de cada cliente. Trabalhamos com as principais plataformas do mercado, integrando e implementando sistemas de CRM que se adaptam a empresas de todos os segmentos e tamanhos.
Ao aplicar tecnologias avançadas, tendências e técnicas de ciência de dados, criamos jornadas de relacionamento omnichannel que proporcionam experiências excepcionais para seus clientes e parceiros, independentemente do canal, dispositivo ou momento.
Nossa equipe é composta por resolvedores: profissionais focados em resultados e
comprometidos em enxergar o todo, sempre oferecendo a melhor solução para
impulsionar o sucesso dos nossos clientes.
O resultado? Mais satisfação, engajamento e retenção de clientes, o que leva à
valorização da sua marca, redução de custos e aumento de vendas.
Vamos conversar?
Endereço
Av. Nossa Sra. do Sabará, 2058
Jardim Campo Grande, São Paulo – SP
CEP: 04686-002
Telefone
Proteção de Dados Pessoais
Experiência em atendimento
Atendimento ao cliente está no nosso DNA. Atendemos clientes e implementamos plataformas de atendimento há mais de 15 anos. Contamos com Contact Center Omnichannel dentro do nosso próprio grupo. Atender o cliente para nós não se resume apenas a tecnologia, mas faz parte do nosso dia a dia.
Capacidade de Integração e Segurança
Integramos plataformas de atendimento a diversos sistemas, tais como: telefonia, Business Intelligence, ERP, PBM (Programa de Benefícios em Medicamentos) e até entre CRMs.
Além disso, nossa equipe de Governance, Risks and Compliance garante conformidade em com as legislações de proteção de dados GDPR e LGPD. Sobre as quais temos profundo conhecimento.
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Perguntas Frequentes
O que um CRM faz?
Um CRM é um sistema que tem o objetivo de registrar e organizar todos os pontos de contato que um consumidor tem com os vendedores de uma empresa. Ao armazenar todo o histórico do seu lead, o CRM também se torna essencial para ter uma abordagem mais efetiva e satisfatória.
Como um bom CRM pode se tornar um diferencial na empresa?
Contar com um bom CRM é a diferença entre garantir a satisfação do cliente ou afastá-lo. Aqui na MakeITSimple, contamos com sistemas de CRM que oferecem excelência em quase todas as frentes de atuação da sua empresa.
Desta forma, os nossos CRMs promovem a agilidade e praticidade, garantindo uma boa experiência para o cliente e, consequentemente, sua satisfação e fidelização.
Como a MakeITSimple pode me ajudar?
Aqui na MakeITSimple, atuamos de forma altamente consultiva. Buscamos entender as necessidades de nossos clientes e então sugerimos as soluções que mais se adequam às necessidades e expectativas da sua empresa.
Além disso, acompanhamos como as nossas soluções impactam o seu negócio, promovendo a melhoria contínua das tecnologias e criando um ambiente altamente propício para o crescimento da sua empresa!
Qual a importância da integração de CRM?
A MakeITSimple atua de forma Multicanal e Omnichannel. Isso significa que atuamos em diversas plataformas de forma interconectada. Ou seja, todas as informações obtidas, independentemente do meio de contato escolhido pelo seu cliente, são centralizadas e organizadas para facilitar a compreensão das necessidades do consumidor.
Todo esse processo de organização e estruturação dos pontos de contato é chamado de Integração de CRM. A MakeITSimple, como uma poderosa integradora, reúne todas as informações coletadas, seja por e-mail, telefone, redes sociais, whatsapp e as organiza, permitindo que a sua equipe consiga atuar com grande precisão e agilidade, garantindo uma experiência positiva para o cliente!
Qual a importância da automação de atendimento?
Automatizar o atendimento na sua empresa significa trazer mais agilidade a esse processo. Ao utilizar a inteligência artificial, você pode permitir que questões simples sejam resolvidas pelo sistema, garantindo que sua equipe possa se focar em tarefas de maior complexidade e importância.
Com isso, você pode otimizar o desempenho das suas equipes sem abrir mão da qualidade no atendimento!
O que é a curadoria de bots da MakeITSimple?
A curadoria de bots é o aprimoramento das tecnologias de inteligência artificial, que é realizado pelos nossos profissionais. Esse procedimento permite a melhoria contínua dos bots, garantindo que eles atendam às necessidades da sua empresa de forma plena.
Com o ampliamento contínuo da base de dados dos bots, o atendimento da sua empresa se torna cada vez mais eficaz e preciso, garantindo uma satisfação cada vez maior do cliente e potencializando a otimização das equipes que é promovida com a automação do atendimento.