Integração de CTI com CRM – Tudo o que você precisa saber

05/10/2020
CRM

CTI é a sigla para Computer Telephony Integration, também conhecido como integração de telefonia com computador. O termo representa a união entre os sistemas telefônicos e computacionais para que, juntos, possam trabalhar de forma inteligente. O CTI melhora o controle e a gestão das informações, sendo uma tecnologia muito útil no sistema de suporte ao cliente de qualquer empresa.

A integração de CTI permite, entre outras opções, fazer o atendimento telefônico por meio do computador, visualizar o registro de chamadas, identificar a chamada e encaminhar o cliente na fila de espera para o próximo atendente disponível.

O CRM impacta positivamente na experiência do cliente

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Gerenciar o atendimento telefônico com a integração de CTI ajuda a organizar as informações dos clientes que chegam até sua empresa. O gerenciamento correto de dados é um passo importante para melhorar o customer experience e aumentar a satisfação dos clientes.

Nós estamos sempre reforçando sobre como as necessidades do consumidor mudaram e como ele se tornou mais exigente. Isso acontece porque hoje o acesso à informação é muito maior, então o consumidor atual tem mais autonomia na decisão de compra e vai dar preferência à empresa que oferecer as melhores oportunidades.

Nos dias atuais é necessário se destacar no mercado e oferecer um serviço de atendimento ao cliente que chame a sua atenção. Para acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e atender às suas expectativas de forma satisfatória, é preciso oferecer a ele meios de contato eficientes e que elevem sua experiência com a empresa, usando a tecnologia como aliada.

O CRM é uma ferramenta de gestão que mantém um histórico de dados e interações do cliente com a empresa, muito útil para desenvolver uma comunicação mais assertiva, mantendo informações importantes para outros setores além do atendimento.

Em um software de CRM omnichannel, toda a sua equipe tem acesso aos dados valiosos para manter um bom relacionamento com o cliente, conhecer suas preferências e desenvolver estratégias e práticas voltadas para esse consumidor.

Sua empresa pode usufruir dos benefícios do atendimento automatizado e contar com o CRM para melhorar a gestão de dados e atender os clientes de forma eficiente: com agilidade, redução de riscos e menores custos.

Como é a integração entre CTI e CRM?

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A integração de CTI com CRM permite associar o atendimento telefônico aos outros canais de contato e identificar quem está do outro lado da linha. Assim, quando o cliente entra em contato, o software de CRM fica responsável por fazer o cruzamento de dados entre o número de telefone do cliente e o banco de dados da sua empresa.

Se o número constar no banco de dados da empresa, o agente de atendimento tem acesso aos demais dados e histórico desse cliente, antes mesmo de atender a ligação. Portanto, sua equipe consegue fornecer um atendimento mais apropriado antes mesmo de o cliente começar a contar seu problema.

Os pontos positivos da integração entre CTI e CRM

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A integração de CTI com CRM traz vários benefícios para o cliente e para a empresa, contribuindo para sempre melhorar o customer experience, a experiência do cliente.

A implementação de CRM permite conhecer melhor o público que interage com você. Assim, integrando o atendimento telefônico à plataforma, é possível oferecer um atendimento mais ágil e personalizado.

Quando o cliente entrar em contato, o agente de atendimento terá acesso às interações anteriores para compreender o problema do cliente mais facilmente, sem que ele precise repetir tudo o que já foi falado nos contatos anteriores.

O gerenciamento é um dos pontos positivos mais importantes da integração. Com um sistema de gerenciamento inteligente, como é o caso do CRM, além de conhecer melhor o consumidor, é mais fácil analisar as métricas do atendimento. Questões como tempo médio de espera, tempo médio de atendimento e taxa de abandono são essenciais para identificar onde e como melhorar o processo.

Como fazer a integração?

Para obter sucesso na integração de CTI com CRM, a ajuda de uma empresa especialista é um ponto importante. A MakeITSimple possui uma estrutura completa e eficaz para fazer a integração na sua empresa e conta com os melhores parceiros do mercado para introduzir as tecnologias essenciais para otimizar o relacionamento com o cliente.

CRM Zendesk

A Zendesk é uma empresa especializada em CRM e dispõe de uma plataforma ideal para o atendimento automatizado, com foco no relacionamento com o cliente. A Zendesk opera no modelo SaaS (software as a service), com todas as soluções disponibilizadas de forma on-line, bastando apenas uma conexão à internet para ter acesso a todos os benefícios.

A plataforma Zendesk tem interface simples de usar e atende a toda a jornada do cliente, além de ajudar na gestão de outros setores na empresa, como o setor de vendas e marketing. Conheça todas as funcionalidades e vantagens que a Zendesk oferece fazendo uma demonstração aqui neste link!

A integração sem complicações

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A MakeITSimple é especialista em gestão de relacionamento com o cliente. Utilizamos as melhores tecnologias e os melhores parceiros para oferecer uma experiência do cliente com soluções completas e de qualidade.

Amplie seu sistema de atendimento ao cliente com as novas tendências do consumidor. Com a MakeITSimple, sua empresa tem acesso às tecnologias que dão resultados conclusivos para aumentar a satisfação do seu cliente e atingir o customer success.

Entre as nossas soluções estão a implementação do CRM omnichannel, automação do atendimento, implementação de chatbots com inteligência artificial e muito mais. Nós cuidamos de toda a jornada de relacionamento com o cliente, com nossos serviços especializados de gerenciamento, manutenção e suporte aliados à operacionalização do atendimento com a Proxis, empresa parceira com excelência em Customer Experience.

Nós fazemos a integração de CTI na sua empresa com a plataforma CRM referência no mercado de forma simples e eficaz. Realizamos a implementação da Zendesk na sua empresa. Tenha relacionamentos que dão resultados, simples assim.

Entre em contato conosco e conheça as nossas soluções para seu negócio! Confira todas as novidades em nosso blog e visite-nos também em nossas redes sociais: Facebook e LinkedIn. Até mais!

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