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Quais são os 4 tipos de CRM existentes?

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CRM é a sigla de Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Apesar de ser comumente associado ao software, o CRM vai mais além. Quando falamos em Gestão de Relacionamento com o Cliente, falamos em um conjunto...
CRM e ERP: quais as diferenças?

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CRM e ERP são sistemas comumente associados, porém, ambos possuem algumas diferenças. O CRM, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, reúne uma série de estratégias com o objetivo de fidelizar clientes. Com um sistema de CRM, é possível conhecer melhor quem é o...
Por que investir na melhor ferramenta de CRM para sua empresa?

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CRM é a sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente), uma poderosa ferramenta utilizada para gerenciar e analisar todas as interações entre empresa e consumidor, o que a torna uma grande aliada para os setores de atendimento,...
Customer Experience com CRM Omnichannel

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Quando falamos em atendimento ao cliente, o conceito de Customer Experience (ou Experiência do Cliente) vem sendo bastante discutido nos últimos tempos. O consumidor atual se tornou mais exigente e espera mais que um atendimento: uma experiência completa. O customer...
Integração de CTI com CRM – Tudo o que você precisa saber

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CTI é a sigla para Computer Telephony Integration, também conhecido como integração de telefonia com computador. O termo representa a união entre os sistemas telefônicos e computacionais para que, juntos, possam trabalhar de forma inteligente. O CTI melhora o controle...
CRM Zendesk e Customer Success

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Você conhece o Customer Success? O sucesso do cliente, como também é chamado, é uma estratégia que busca alcançar a satisfação do cliente por meio das interações entre ele e a empresa. Segundo o site Neil Patel, o custo para conquistar um novo cliente é 7 vezes maior...
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